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Premium-Support

Erhalten Sie priorisierte Hilfe von einem erfahrenen Mitarbeiter per E-Mail, Telefon oder Fernwartung (Montag bis Freitag von 9–12 und 13–16 Uhr). Für Ihre Anfrage benötigen Sie ein Support-Ticket, das Sie einzeln erwerben können (28,- EUR zzgl. MwSt. pro Fall) oder bereits in Ihrer Business- oder Premium-Version enthalten ist. 

Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Bedienung und Programmfunktionen. Nicht beinhaltet sind z.B. Umsetzungen von Designanpassungen, Hilfe beim Erstellen von Skripten oder Unterstützung bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Für die Home-Version können wir leider keinen Premium-Support anbieten, bitte nutzen Sie unsere kostenlosen Angebote.

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Supportanfrage stellen

So nutzen Sie ein Support-Ticket, um von uns Hilfe anzufordern:

  • Geben Sie im Feld oben Ihre Lizenznummer (siehe PDF-Rechnung) ein und klicken Sie auf den Button "Anmelden".
  • Nun wird Ihnen angezeigt, ob Ihnen Support-Tickets zur Verfügung stehen.
  • Stehen Ihnen keine Tickets zur Verfügung, klicken Sie auf den Button "Jetzt Support-Ticket kaufen" (bei Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal können Tickets sofort genutzt werden, ansonsten erst nach geprüftem Zahlungseingang) und folgen Sie den Anweisungen auf den Shop-Seiten. Danach kehren Sie wieder auf diese Seite zurück.
  • Stehen Ihnen Tickets zur Verfügung, klicken Sie auf den Button "Jetzt Supportanfrage stellen".
  • Schildern Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, und füllen Sie alle Felder des Formulars aus.
  • Klicken Sie auf den Button "Supportanfrage stellen".
  • Nun erhalten wir das Ticket und melden uns dann bei Ihnen (werktags und vorzugsweise per E-Mail). Sollten Sie nichts von uns hören, prüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.